Ejecutivo Atención Postventa. 2.- Objetivo del puesto: * Asegurar la satisfacción de nuestros clientes a través de un seguimiento cercano y permanente, crear un vínculo de sólido para desarrollar relaciones de negocios de largo plazo * Acompañar tramites de atención postventa para asegurar eficiencia en proceso * Asegurar la renovación del 100% de nuestra cartera empresarial 3.- Funciones Específicas: RESPONSABILIDADES: * Enviar cuestionario a nuestros clientes para asegurar su nivel de satisfacción * Videoconferencia, visita y/o llamada mensual para saludar al cliente, ponerse a su disposición para cualquier duda, comentario o solicitud referente al servicio * Asegurarse que el área comercial brinda la información y apoyo a sus clientes para procesos postventa, así como los tiempos y requisitos para procesar solicitudes. Informando a equipo comercial de la célula de atención exclusiva, los tramites, requisitos, tiempos, así como validando con los clientes que han recibido esta información * Análisis de la cartera: revisión de cuentas, enviar un reporte con numero de líneas, planes, equipos, fechas de vencimiento a el área comercial * Apoyar a el área comercial con las propuestas para renovación de líneas * Atender la cartera corporativa informando en tiempo y forma a los clientes líneas a renovar, entregando propuestas y asegurando el cierre de las renovaciones * Generar NE de renovaciones a ingresar por lado naranja * Solicitud de site para renovaciones lado naranja * Enviar formatos requeridos para renovaciones y requisitos al área comercial * Validar inventarios antes de ingresar o firmar solicitudes para asegurar el surtido de la solicitud y evitar a toda costa una mala experiencia al cliente * En cuanto el cliente reciba equipos nuevos deberá enviar la orden de programación con la información de los mismos * Para cuentas lado naranja asegura si el cliente requiere o no sim nuevo * Asesorar al cliente y/o Socio comercial de cómo realizar la activación de sus nuevos equipos * Enviar a Gerencia y Dirección reporte con avances y análisis de cartera o cualquier otro que se requiera: semanal, mensual, trimestral. 4.- Requerimientos Académicos / Competencias: * Estudios: Licenciatura terminada / trunca Administración de empresas, Mercadotecnia, Ciencias de las comunicaciones o afín. * Experiencia comprobable en puestos similares * Edad De 25 a 45 Años. * Competencias: * Valores: Pasión por lo que realiza, Honestidad, Perseverancia, Lealtad, Actitud positiva, proactivo / Dinámico, orden, disciplina, Mejora continua. * Aspiración, deseo de crecimiento, logros, nuevos retos * Atención a Clientes, Internos-Externos. * Trabajo por objetivos y Logro de metas